一、安全生产总目标我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针牢固树立安全责任重于泰山的思想。

使安全生产迈向新步伐。

实现五无(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

二、安全生产管理体系1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作；

施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组;

项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作!

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全！

三、安全生产保证措施1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；

2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制?

3、强化安全检查，消除事故隐患?

4、严格监督检查，消除事故隐患！

5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全。

6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求。

7、设立必要的安全标志和安全防护!

四、安全生产保证措施具体要求严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20__)及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感！

严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故!

1施工人员进场要求施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。

其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业;

严格执行班前会制度。

班前讲话必须讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程；

施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚!

2临时用电系统要求临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。

临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成！

3施工机械设备使用要求机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。

机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护；

机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零；

严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防安全施工现场配备充足的消防器材；

现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场；

施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材!

施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境安全及预防突发安全事件措施施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。

成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。

施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通!

本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。

加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留；

安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工?

施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜；

7雨季施工安全措施雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查！

五、售后服务承诺1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。

在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复?

2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修。

发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作？

由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95%的成活率和稳定性。

5、超过养护期(保修期)后，我公司仍然对本工程进行及时养护(维修)，相应收取养护费(维修费)工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训!

内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场？

定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持?

对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕;

若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用？

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供！

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。

如遇特殊配件，可代为办理！

一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”！

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源!

服务人员在2小时以内到达现场解决问题;

并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。

我公司对所售产品实行终生服务?

三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。

山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平；

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年!

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期;

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收。

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的。

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏？

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏?

4)无保修凭证的;

保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的!

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准！

设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档？

设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)?

保养服务的具体工作内容如下：1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压?

检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内。

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况。

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5)检查冷凝水水管排水是否顺畅。

6)检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题！

配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、配件供应为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访。

2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内？

真诚的解决您合理的要求，给您满意答复。

3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理!

每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等！

九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)1只针对机组本身的保养工作内容空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)检查外接供电是否正常;

检查制冷剂静态压力？

清洁机组翅片式换热器！

检查压缩机油温加热?

检查调整微电脑控制的设定值。

机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻；

检查测试机组故障保护功能。

启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件?

使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)检查各主要零部件的状况！

检查机组管路及其配件的状况;

根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件；

2、针对水系统的保养工作内容空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)检查系统压力，必要时补水排空?

检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

检查水清洁度，必要时更换新水!

检查清洁水过滤网；

检查水系统有无泄漏?

检查止回阀，截止阀是否正常工作?

检查管路保温状况。

检查水泵运行状态。

检查水流开关状态。